Закон о защите прав потребителей — один из самых «зубастых» в пользу граждан: неустойка до 1% в день, штраф 50% за отказ решить вопрос добровольно, моральный вред. Большинство продавцов это знают — поэтому грамотная претензия часто решает всё без суда.
Товар не пришёл, пришёл не тот, брак «не подтвердился» по фото. У площадок есть регламенты — и есть закон, который сильнее регламентов.
Сорванные сроки, «мастер что-то сделал и пропал», результат не тот. Возврат денег, неустойка, расходы на переделку — всё это взыскивается.
«Гарантийный случай не подтверждён» — не финальный ответ, а начало переговоров. Независимая экспертиза и претензия меняют тон.
Страховки к кредиту, «пакеты услуг», платные подписки мелким шрифтом. От многого можно отказаться и вернуть деньги.
Отменённые рейсы, заменённые отели, «невозвратные» тарифы, которые не всегда невозвратны. Считаем и требуем.
Фитнес, онлайн-школы, салоны. Передумали — имеете право на возврат за неиспользованное, что бы ни писал договор оферты.
За просрочку возврата денег по требованию потребителя начисляется неустойка 1% от цены товара в день, а суд добавляет штраф 50% от присуждённого за отказ решить дело добровольно.
Неустойка 1%/день — для товаров (ст. 23 ЗоЗПП). По услугам — 3%/день, но не выше цены услуги.
Оценка ориентировочная: суд может снизить неустойку, а условия зависят от категории товара и хода спора. Точный расчёт — на консультации.
Продавец умеет считать: неустойка капает каждый день, а в суде к ней добавится штраф 50% и ваши судебные расходы. Грамотная претензия с расчётом показывает, что вы дойдёте до конца — и платить становится выгоднее, чем спорить.
Опишите ситуацию в двух предложениях. В течение рабочего дня отвечу: какие у вас шансы, что можно сделать и сколько это стоит. Оценка ситуации — бесплатно, дальше решаете вы.